이동 통신사의 고객 서비스와 소셜 네트워킹을 결합

이후 지난해 7 월 도입된 버라이존의 커뮤니티 포럼 1000 만 이상의 페이지뷰를 생성하지만, 그것은 고객 서비스와 소셜 네트워킹 병합의 혜택을 볼 수있는 유일한 회사가 아니에요. 그러나 여전히 하나의 지역 사회 포럼, 포레스터 리서치의 애널리스트 나탈리 Petouhoff에 대한 비즈니스 케이스를 지원하는 약간의 설명서입니다 기회를 판매하고있다. 동안 탁월한 고객 경험을 제공하는 소셜 미디어는 시간의 짧은 기간에 투자 큰 수익을 제공 할 수있다.
"나는 고객 서비스 전문가를위한 기회를 고객의 마인드와 고객 충성도를 자체로,"소셜 미디어를 볼 수있다. 만약 오른쪽에 온라인 커뮤니티에 대한 투자 수익에 대한 추정 Petouhoff 보수 다 130 % 이상의 더 많은 사람들이 시간이 지남에 참여만이 증가 숫자입니다.
커뮤니티 포럼 고객에게, 그들이 함께 제품 및 서비스와 함께 문제를 해결하기 위해 작동하도록 장려 문제 해결을 떠나. 한편이 회사의 의견을 떠난 그들은, 다른 소비자 궁금한 조언을 요청할 수있습니다. 버라이즌은 또한 자사의 제품의 제품 개선 아이디어를위한 포럼을 모니터링합니다. 예를 들어, 이동 통신사가 빛을 전달 자사의 향후 셋톱박스 소프트웨어 업그레 이드 기능을 디밍 가속 반응 셋톱박스, 피오 TV 세트에서 밝은 불빛에 대한 소비자의 질문을 보았다.
"온라인 세상이 너무 많은 소비자 능력을 거기에 가서 다른 소비자의 진화를 찾을 것으로 예상하고있다"버라이존 대변인 케빈 Laverty했다. 버라이존, 고, 음성 또는 unflattering 코멘트를 제거되지 않습니다하지만,이를 해결하기 위해 개별 고객의 불만 또는 고객 서비스 문제로 이동합니다.
버라이즌 온라인 커뮤니티 플랫폼을 제공하는 리튬 테크놀로지 역시 자사의 광범위한 고객리스트는 AT & T, 스프린트, 퀘스트 및 건의와 컴캐스트는 자사의 사이트를 만들었습니다. 대부분의 경우이 같은 사이트를 10 년 동안,하지만 주변에 있었던 문제는 기업이 올바른 방법들을 구현되지 않은 최근까지왔다 Petouhoff했다. 이러한 포럼은 일반적으로 엄격하게 피어 - 투 - 몇 가지 검토를 회사의 회사에 피어 - 투 - 소비자 사이의 대화를 중재 - Petouhoff에서 무엇을 믿는 ranged 사업을 변환하는 데 올바른 전략입니다. 인센티브에 참여하려면, 두 버라이즌과 AT & T 나 버라이존 '에 대한 레이블'슈퍼 사용자 '와'AT & T의 상태 및 보상 참여를 보여주는 모바일 전문 가용 가장 적극적인 회원을 구분할.

만약 그들이 무엇을 원하는 고객에게 제공하는 "셀프 서비스에서만 볼 수의 비즈니스 관점에서 의미"Petouhoff했다. "만약 그들이 해낼 수있는 무엇을 그들이 할 필요가, 그들은 그것을 사용할 수있습니다. 자기 많은 서비스 기능을 사용하지 않는 기업은 훈련을 가지고 고객에게 의미가 없다. 기술은 작동하지만, 그것이 바로 내용과 형식으로 사용자의 동작을 변경되지 않았습니다. 이제 기업과 같은 리튬 정말 무엇 커뮤니티 드라이브들은 무엇을해야하는 건 이해. "
VERIZON 전개 상황 - 디자인 STORES 확대
벽돌에 - 및 - 박격포 측면, 버라이존 고객 지원 경험을 밀어도 최근에는 그것이 이동 통신사의 무선 음성, 데이터, 음악과 함께 추가로 진화 560 - 디자인 코너 2009 년 고등학교에 초점을 맞춘 기술, 실무 경험을 바탕으로 열 것이라고 발표 및 비디오 서비스. 기존 매장도이 모델은 830 진화 디자인 매장 총 데려로 변환됩니다. 또한, 전국 28 무료로 서있는 키오스크 trialing 소비자에 대한 휴대폰 살고 액세스 권한을 부여할 것입니다.
버라이존의 진화 디자인 코너, AT & T의 벽돌과 유사 - 및 - 박격포 및 온라인 체험 코너, 판매 과정을 합리화하도록 설정되어있습니다. 새로운 매장보다 자기 격려 - 탐사 장치 저장소의 중앙에있는 데모 영역에 배치와 함께 더 나은 계획을 통해 바닥에 누워있습니다. 디스플레이에서 전체 70 디바이스 그렇게 소비자가 모든 휴대 전화의 기능을 시험해 볼 수도있습니다 활성화됩니다. 대변인 톰 피카는 그 상점은 또한 최근 출시된 유선 허브와 피오 TV를 시연 포함된다 적용했다.

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